客房文员

工作内容：
1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求；
2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；
3、负责部门所有人员的签到、签退；
4、负责宾客出借物品的登记与保管；
5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理；
6、管理各类表单；
7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果；
8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑；
9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作；
10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置；
11、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品；
12、做好各班次之间的交接工作；
13、通知退房查房工作；
工作时间：8小时三班倒