大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保前厅服务高效有序进行
2、接待VIP客人并处理特殊需求，协调各部门提供个性化服务
3、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，定期进行服务培训
4、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施并做好记录
5、检查大堂设施设备运行状况，维护酒店形象和环境卫生标准
6、参与制定前厅部排班计划，优化人力资源配置
7、协助前厅经理完成经营数据分析及服务流程改进
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前厅服务经验，1年以上大堂副理或同等岗位经验
3、熟悉Opera等酒店管理系统操作，掌握基础财务知识
4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4或同等水平）
5、形象气质佳，男女不限
6、具备较强的突发事件处理能力和客户投诉解决技巧