前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、康乐中心等各岗位的协调与监督
2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度，确保服务质量符合酒店品牌标准
3、督导员工执行对客服务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
4、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素质与服务意识
5、监控客房销售情况，合理控制房态及房价，配合销售部完成营收目标
6、统筹管理前厅部物资设备，控制部门成本及预算执行
7、保持与其他部门的有效沟通，协调解决跨部门协作问题
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年前厅管理岗位经历
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅部全套业务流程
4、具备出色的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客投诉及突发事件
5、优秀的团队管理能力与培训技巧，能有效激励员工提升服务水平
6、较强的数据分析能力，能根据经营数据制定改进方案
7、年龄30-45岁，形象气质佳，普通话流利，英语沟通能力良好