Reservation Agent 预订员

【岗位职责】
1.通过电话、邮件等渠道专业礼貌应答宾客预订咨询，讲解酒店配套设施、在售服务及各类促销活动，协助宾客完成预订决策。
2.在预订系统内完成预订、录入、变更、取消等操作，完整归档宾客偏好、特殊入住需求及账务相关信息，保证订单信息正确。
3.联动前厅、客房等相关部门落地宾客特殊需求，高效协调处理宾客疑问与个性化诉求。
4.主动向宾客推介房型升级、打包套餐及增值服务，适时介绍酒店会员礼遇与优惠活动，兼顾提升门店营收与宾客体验。
5.规整留存全部订单信息与往来沟通记录，严格依照酒店预订管理制度开展日常工作。
6.妥善处理宾客咨询与投诉事宜，超出权限范围及时上报直属主管，快速落地解决方案，保障宾客满意度。
【岗位要求】
1.有酒店预订、前厅岗相关从业经验者优先录用。
2.良好的英文听说读写能力。
3.良好的口头与书面沟通、人际交往能力。
4.工作条理清晰，细节把控力强，具备良好统筹能力。