酒店预订

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订接待工作，及时准确地处理各类预订需求；
2、熟练操作酒店预订系统，确保预订信息的准确录入与更新，并对预订数据进行统计分析；
3、与前台、销售等部门保持高效沟通，协调解决客户预订过程中的特殊需求及突发问题；
4、定期维护客户档案，跟踪客户反馈，提升客户满意度和复购率；
5、协助制定预订相关流程及标准，优化预订服务效率与质量；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店预订或前台接待工作经验，熟悉酒店运营流程及预订系统操作；
3、具备优秀的沟通能力和服务意识，能高效处理客户咨询及投诉；
4、工作细致耐心，责任心强，具备良好的团队协作能力；
5、年龄22-35岁，能适应倒班工作制；
6、普通话流利，英语基础良好者优先。