总机实习生

【岗位职责】
1.积极的工作，友好的为客人提供服务。
2.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
4.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
5.及时准确的为酒店内外宾客转接电话，为客人传递信息，确保顾客隐私。
6.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
7.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
9.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10.能熟练的掌握和运用电脑
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，有流利的英语口语者优先；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、实习时间不少于6个月