场馆服务主管

工作内容：
• 负责前场日常运营管理，包括票务核验、排队管理、存包服务及游客咨询。
• 现场管理并指导礼宾及场馆服务团队，合理安排人手，确保服务品质稳定。
• 实时监控各区域游客流量，高峰期主动进行人流疏导，防止拥堵。
• 妥善处理升级投诉、特殊需求及复杂游客咨询，确保问题及时解决。
• 与 NPC 引导员、技术团队、安保及设施管理人员紧密协作，保障运营顺畅。
• 开展安全巡查，识别运营风险，确保符合场馆安全及应急管理要求。
• 协助整理运营记录，向管理层反馈问题及改进建议。
• 带教与基础培训，确保服务与安全标准有效执行。
任职要求：
• 中专或以上学历，旅游管理、酒店管理、服务类相关专业优先。
• 4 年以上场馆运营、客户服务或前线管理经验。
• 有大型场馆、展览、博物馆或主题体验项目经验者优先。
• 具备管理与培训兼职员工的能力。
• 具备卓越的沟通能力。
• 具备中英口语为佳。
• 持有符合中国大陆法律法规要求的有效健康证明。如持有急救类证书（如CPR、急救员证）为佳