前台领班（五险、包吃住）

1.监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
2.催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
3.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
了解所有酒店发生的事件；
4.保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
5.与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
6.无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决。