前台接待、高级接待/Guest Service Agent


岗位描述：
通过高效的工作及卓越的服务来完成客户满意度
 
岗位职责：
给客人足够的关注，肩负好个人应付的责任，同时通过团队协作来为客人提供良好的服务
倾听和道歉时要真挚，寻找解决办法，跟踪问题解决的全过程
根据酒店的预算和预期的业绩来安排员工的轮班以最大化酒店的收益，满足顾客的需求以及员工的需要
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
建立同事间，和顾客还有供应商之间的信任，建立和维护联系来达到互利的目的
准确及时地关注房态，注意职业操守和商业行为准则
上班时间： 8：00-20：00或20：00-8：00两班倒。每月上班18天左右（按综合工时上班总时长计算）