宾客服务经理

岗位职责：
1、负责酒店大堂宾客秩序维护。
2、做好酒店大堂的迎来送往工作。
3、负责酒店大堂设施设备整体摆放及地面、物品卫生达到相关要求。
4、巡查酒店外围车辆及卫生情况。
5、收集每日宾客意见并做好记录和回访。
6、协助部门经理做好VIP客户的接待工作。
7、负责OTA宾客入住及退房服务，引导宾客好评。
8、做好熟客接待及回访工作。
9、为酒店生日宾客送上祝福。
10、协助前台员工做好入住及退房各项手续。
11、处理酒店宾客投诉，保持良好的宾客关系。
岗位要求：
1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、形象气质佳，有亲和力，精通电脑操作，具备较强的沟通能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，应变能力强，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。