夜班宾客服务经理 Night Guest Sevice Manager

岗位职责
1.主要负责酒店夜班的并可服务工作，协助酒店高级管理层负责整个酒店的运营， 收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.宾客服务经理在前厅部经理的领导下，在当班期间负责保障酒店的各项对客服务功能正常运作。
3.夜班宾客服务经理在夜班当班期间，代表酒店高级管理层，保障酒店夜班期间的稳定正常运转。
4.负责处理宾客的疑问和投诉，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.根据交班记录，与其它班次的宾客服务经理团队合作，协调跟进，确保各项事宜妥善处理。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。