宾客服务中心（总机)督导 Guest Service Center Supervisor

岗位职责
1、管理酒店宾客服务中心（总机）员工；负责部门的日常组织工作。
2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。
3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、对内部工作程序,员工考勤，班次的运转的组织和内部管理。
6、跟进客人服务的意见，收集有关的改进方案。
7、健全各种问讯资料，提高客人满意度。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。