前厅部经理(储备)

、岗位职责
1.执行酒店和部门的规章制度和工作规范；
2.制定本部门经营和管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定前厅工作程序及工作考评方法；
3.制定并完善岗点的规章制度和服务项目、程序及标准；
4.制定和落实前厅上门散客奖励方案，监督房间销售价格执行情况及日常控房工作；
5.负责制定部门各岗点的奖惩制度和分配员工绩效工资；
6.制定部门的年度培训计划和月培训计划并落实开展培训考核；
7.负责部门接待工作人员的安排，岗点员工的排班、考勤，以及员工的考核工作，做好部门人员转正晋升工作；
8.负责组织员工的各项外部培训、考核；
9.负责做好与辖区派出所、出入境管理的对接工作；
10.负责前厅的服务质量、清洁卫生、维修保养、成本控制(预算)、安全等工作；
11.主持前厅日常例会，参加酒店会议并负责将有关信息传达给部门员工；
12.巡查本部所属区域、设施运行情况，发现问题及时解决，抽查员工工作质量；
13.定期拜访重要客人，虚心听取意见，不断改进工作；
14.负责部门消防安全工作，保证不发生盗窃、消防等责任事故；
15.检查、考核部门基层管理人员的工作并作出评估；
16.负责总台临时挂账的催收及整理、部门备用金的管理确保酒店现金流正常；
17.负责部门投诉受理工作；
18.以身作则、钻研业务、关心员工，带领员工树立为宾客服务的良好职业道德；
19.协调本部门与其他部门的关系，完成上级领导交办的其他工作。
二、任职要求
1.性别不限，年龄38岁以下，男性身高1.78米以上，女身高1.65米以上，容貌端正，形象、气质佳；
2.大专以上文化学历；
3.普通话标准，有一定的英语基础；有相关的心理学、管理学知识；文字、语言组织、表达能力强；
4.从事酒店工作五年以上或从事前厅管理工作三年以上的工作经验，具有较强的管理能力；
5.熟悉本岗位工作程序，热爱本职工作；
6.思路开阔，有一定的组织、协调、控制能力，推介销售能力强；
7.为人稳重，乐于与人打交道，热情大方；
8.身体健康，无疾患，无不良嗜好；
责任心强，时间观念、效率观念强，能吃苦耐劳，有敬业精神。