楼层领班

【岗位职责】
当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。监督夜床服务。负责钥匙的严格控制。对客房的走廊和公共区域进行常规检查。迅速向工程部汇报工程维修。维持楼层布草间的干净和整洁。监督管辖区域客房服务员的工作效率。检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。协助进行员工的培训和发展。给予所管辖的员工以不断的建议和支持。必要时对员工进行个别面对面指导。采取合适的行动解决客人的抱怨。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。执行酒店管理层分配的其它工作。
【岗位要求】
至少两年的客房楼层工作经验。熟悉客房部专业知识。掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。