宾客服务经理 Guest Services Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、监督并指导团队成员执行标准化服务流程，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅服务标准及操作规范，定期组织员工培训，提升团队专业素养与服务意识；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门运营成本；
6、分析宾客反馈及服务数据，提出改进建议并推动落实，持续提升服务质量。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，对酒店前厅运营有深刻理解；
2、优秀的沟通协调能力及团队管理经验，能够高效处理宾客关系与团队协作问题；
3、注重细节，具备较强的抗压能力与应变能力，能妥善解决突发状况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备基础数据分析能力；
5、热情开朗，服务意识强，能够以客户需求为导向开展工作；
6、可适应轮班制工作安排，包括夜班及节假日值班。