楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率；
3、检查客房清洁、布草更换、设备维护等情况，确保客房处于良好状态；
4、处理客人的投诉和特殊需求，及时解决问题，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本，避免浪费；
6、协助前厅部、工程部等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期对员工进行培训和考核，提升团队的专业技能和服务意识；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程和标准；
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性；
4、注重细节，责任心强，能够应对高强度的工作压力；
5、良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人投诉；
6、熟练使用办公软件，具备基本的英语沟通能力者优先；
7、身体健康，能适应倒班工作制。