前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、宾客关系服务、大堂副理服务等，确保各岗位高效运转；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象与客户关系；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、与其他部门（如客房、销售、财务等）保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本，提高部门效益；
7、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励，具备领导力；
4、注重细节，责任心强，能够承受高强度工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先；
7、对三亚旅游市场及客户需求有一定了解者优先。