酒店前台管家

岗位职责：
1.与前台紧密协调，掌握三天即将入住酒店的VIP客人资料。
2.提前安排好VIP相关的准备和接待工作。例如鲜花的预订，欢迎短信的发送等。
3.在客人到来之前确保VIP房间所有的配套服务达到酒店的标准，例如欢迎信、礼物和鲜花已送到房间，客房服务，管家服务及工程部相关的工作已安排就绪。
4.护送相应级别的VIP客人至房间，提供房内C/I,介绍酒店的设施，获取客人的行程安排，在客人居住期间提供帮助。
5.了解酒店最新的推销和产品知识，在VIP抵达和离开的信息，以及短期计划，以便应对客人的需求和问题。
6.掌握客人离店时间，安排好房间C/O,快速让客人离店，并把客人提出的意见或建议及时汇总发至各相关部门。
7.做好VIP客人的客户资料记录工作。
8.协助前台办理C/I,C/O及相关接待、问询等工作。
9.协助前台并且参与处理客人寄存行李、问询、接送等相关工作。
10.完成领导交给的其他任务
岗位要求：
1.大专以上学历，气质佳；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.至少2年酒店服务经验。