前台接待

客户服务
· 确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出他们期望的服务。
· 按照酒店各个区域内的运营要求履行宾客服务员的职责。
· 保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。
· 通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。
· 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。
· 通过维持与宾客的良好关系建立友好氛围。
运营
· 确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行。
· 以支持和灵活的态度与其他宾客服务员和凯悦员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。
· 以支持和灵活的态度及“团队协作”精神与其它部门合作。
· 按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。
· 热诚欢迎所有到达凯悦嘉轩酒店的宾客。
· 办理入住和退房程序，包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。
· 帮助每一宾客了解熟悉酒店服务和设施。
· 根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。
· 确保酒店前场区域时刻保持干净和整洁。
· 完全了解房间和餐饮计算机系统。
· 计算账单并收款。
· 根据需要履行收银员的职责。
· 核对收取的现金，确保所收现金是真钞。
· 核对宾客出示的信用卡，确保所有信用卡都在有效期内。
· 严格遵守财务部要求的关于收银与现金处理的政策和程序。
· 完全了解菜单中的所有菜品和饮料，并能推荐适当的食品和饮料搭配，进行增值销售。
· 必要时可帮助销售部门安排新雇员和客户进行参观。
· 外语精通且有一年以上国际酒店经营者，可以面谈薪资。
· 负责对E-Room进行检查，确保所有设备都能可靠运行。
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