【岗位职责】
1.为顾客提供热情服务,提供品质服务,让客人感受宾至如归。
2.积极开展部门培训,提高员工服务技能。
3.核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
4.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。
5.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
6.征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
7.与销售、预定和市场销售团队共同为客人提供优质服务。
8.确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
9.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
10.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供便利
【岗位要求】
1.大专以上学历或同等文化程度,有同部门岗位工作经验2年以上。
2.仪表端庄,口齿清楚,待人热情,工作负责,钻研业务,反应敏捷,善于交际。
3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。
工作地址:苏州高新区科技城苏州龙之梦酒店
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