质检部经理/主管

【岗位职责】
1、负责制定并完善酒店质量管理体系、流程及管理制度，确保酒店各项服务及设施符合行业标准及公司要求；
2、定期组织对酒店各部门（如前厅、客房、餐饮、康乐等）的服务质量、卫生状况、设施设备等进行全面检查，并形成书面报告；
3、对检查中发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况，确保问题及时解决；
4、负责收集、整理和分析客户反馈意见，结合质检结果提出改进建议，提升客户满意度；
5、组织开展员工服务质量培训，提高全员服务意识和标准化操作能力；
6、协调各部门处理重大服务质量投诉事件，并提出预防措施；
7、定期向上级领导汇报质检工作进展及存在的问题，为管理层决策提供数据支持。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、质量管理或相关专业优先；
2、5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年以上质检或相关岗位管理经验；
3、熟悉酒店各部门运营流程及行业服务标准，具备较强的质量把控能力；
4、具备优秀的观察力、分析能力和问题解决能力，能独立完成质检报告并提出改进方案；
5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；
6、年龄28-45岁，身体健康，能适应不定期加班及高强度工作压力；
7、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据分析能力。