预订主管

工作任务:
确保所有需跟进事宜按时完成,并记录跟进结果。
更新并保留所有的客人历史资料并且收集市场信息。
保持准确清晰的存档系统。
将酒店的最新信息及时传达至订房部所有员工，包括：房价，餐饮推介及其他与客人有关的信息。
处理客人投诉。
积极勇于承担本部门的错误及问题并及时处理做出改进。
负责本部门员工的培训以确保为客人提供专业化的服务并且通过培训提高本部员工的工作质量。
准备每日每周每月报表。
在淡季安排年假以最大限度节约人力成本。
与主要的客源、竞争酒店及所有国内销售部门发展并保持有效沟通，并将反馈告知收益管理总监。
对部门求职人员进行面试并为新员工作入职培训。
将工作成本控制在预算内。
遵守所有与预订有关的制度。
遵守收益管理总监制定的所有程序与系统。
与订房销售经理确认控房及超预定决策。
与同事紧密合作，确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。
及时从其他部门和周边区域收集最更新的信息传递给同事们，如：餐饮优惠，客房优惠，各类场所的营运时间。
处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。
负责酒店月度电话礼仪考核，并向相关部门经理提供评估报告。
熟悉并能承担部门所有班次。
跟进与客人相关的未完成事宜。
负责部门员工的培训和发展规划。
开展绩效考核，持续对员工进行辅导。
与其他部门保持紧密联系，解决日常营运遇到的问题。
处理行政信件。
职位要求 :
能够同时平衡几个工作，并分清主次
微软办公软件知识
语言能力:
必须熟练掌握英语与中文
教育: 大学毕业或同等学历
至少2年相关工作经验尤佳，有万豪相关工作经验有限