宾客接待员

岗位职责
1. 宾客接待与服务
以热情、专业的态度迎接宾客，提供个性化的欢迎服务，确保宾客在抵达酒店的时候感受到关怀与温暖。需要准确地用日语向宾客介绍酒店的设施、服务和周边环境，解答宾客的疑问。
协助宾客办理入住和退房手续，确保手续的高效、准确。及时处理宾客在入住期间的各种需求和问题，如房间调整、设施维修等。
2. 客户关系维护
建立和维护良好的宾客关系，定期回访宾客，收集宾客的反馈意见和建议。你要及时将宾客的反馈传达给相关部门，并跟进问题的解决情况，确保宾客的满意度。
3. 信息传递与协调
向酒店各部门传达宾客的需求和特殊要求，确保酒店各部门能够及时、准确地为宾客提供服务。要作为宾客与酒店各部门之间的桥梁，确保信息的畅通无阻。
及时了解酒店的各项政策、活动和优惠信息，用日语向日本宾客进行宣传和推广。协助销售部门开展针对日本市场的促销活动。
二、任职要求
1. 语言能力：
具备流利的日语听说读写能力，能够与日本宾客进行无障碍沟通。能够准确地理解宾客的需求，并以恰当的日语表达进行回应。
2. 服务意识 -：
具有强烈的服务意识和责任心，始终以宾客的需求为中心，提供优质、高效的服务。能够主动发现宾客的需求，并积极采取行动满足宾客。
3. 行业知识：
了解酒店行业的基本知识和服务标准，熟悉酒店的各项设施和服务项目。
4. 问题解决能力：
具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在面对各种复杂情况时迅速做出反应，采取有效的解决方案
5. 教育背景和工作经验 -：
大专及以上学历，日语、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。有在日本学习、生活或工作经历者优先，熟悉日本文化和习俗，能够更好地理解和服务日本宾客。