宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队的日常管理，确保高标准的服务质量与宾客满意度；
2、监督并协调前台、礼宾、总机等岗位工作，处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并执行宾客服务流程与标准，定期组织员工培训，提升团队专业素养；
4、收集并分析宾客反馈，提出服务改进方案，优化住店体验；
5、与销售、客房、餐饮等部门高效沟通，协调资源满足宾客个性化需求；
6、协助预订及入住登记流程，确保信息准确、入住顺畅；
7、参与酒店VIP接待及重要活动保障，维护高端客户关系；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历（条件优秀者可放宽），酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备3年以上酒店宾客服务或相关管理经验，熟悉酒店运营流程；
3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理各类突发状况；
4、熟练操作酒店管理系统及办公软件；
5、具备良好的团队管理、培训及组织能力；
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；
7、工作积极主动，抗压能力强，能适应酒店行业倒班及节假日工作安排。