前台经理

岗位职责：
1、协助前厅经理制定部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并监督其严格执行；
2、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；
3、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；
4、合理安排前台员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；
5、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；
6、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排，做好VIP入住的接待；
7、控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客的不满情绪，确保客人满意离店；
8、根据前台工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程
9、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展等。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的普通话听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。