楼层主管

岗位职责：
1.日常管理：
负责客房楼层区域的全面管理，合理安排楼层服务员、保洁员排班，确保人力充足、运转高效。
监督客房清洁、铺床、卫生间整理、物品补充等工作，严格执行酒店客房卫生标准。
2.质量管控：
逐房检查客房清洁质量、设施设备完好度、布草摆放规范、易耗品补齐情况，不合格房间要求返工。
控制客房用品、布草、清洁药剂的领用与消耗，杜绝浪费，做好盘点与登记。
3.客诉与服务处理：
处理楼层客人的即时需求：送物、维修报修、加床、叫醒服务、遗留物品处理等。
及时处理客人投诉、特殊情况，安抚客人情绪，重大问题上报客房经理。
4.布草与物资管理：
负责楼层布草收发、清点、核对，控制布草流失、破损，做好交接记录。
管理楼层工作车、清洁工具、备品物资，确保规范摆放、正常使用。
5.员工培训与督导：
对新员工进行岗位培训，示范清洁流程、服务礼仪、安全规范。
监督员工仪容仪表、行为规范、服务态度，纠正不规范操作。
安全与隐患排查
巡查楼层消防设施、电器设备、门锁门窗，发现漏水、损坏、异味、安全隐患立即报修并跟进。
严格执行客房安全制度，提醒员工注意防火、防盗、防意外，杜绝安全事故。
6.交接班与报表：
做好交接班记录，清晰交接房态、维修房、待查房、特殊客人、遗留物品等信息。
按时提交房态报表、易耗品消耗表、维修报修单、员工出勤等相关资料。
7.与前厅、工程部、餐饮部、PA 组、安保等部门密切配合，保障对客服务顺畅。
完成客房经理安排的其他工作任务。
岗位要求：
1.年龄 25–45 岁，高中/中专及以上学历。
2.有 1 年以上酒店客房楼层主管或客房领班工作经验，熟悉客房服务流程。
专业能力：
3.熟悉客房卫生标准、服务流程、布草管理、查房标准。
4.能熟练安排排班、处理日常突发问题，具备一定客房培训能力。
5.会基本电脑操作，能填写各类报表、房态记录。