客服中心主管

岗位职责：
1.指导、监督和协调宾客服务中心的活动。
2.开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。3.调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施4.制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施。5.与员工建立并保持良好的工作关系。6.组织和召开由所有宾客服务中心员工参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。7.对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。8.确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护。 9.更新列有所有电信设备的清单。10.监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上。11.就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决。12.保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录。13.保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照。14.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级。15.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。