客服中心接待员

岗位职责：
1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
2.准确记录并管理叫早服务。
3.与相关部门合作，对客人进行呼叫。
4.将所有条目记录到电话单上。
5.协助客人处理国际长途和号码查询。
6.尽量称呼客人的姓名 。
7.如有需要，对工作人员进行呼叫。
8.遵守保护客人隐私的原则
9.满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
10.每日记下工作日志。
11.提供电话费单据。
12.熟悉当地电话表以及常拨号码。
13.严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
14.向主管汇报总机设备出现的问题。
15.保持工作环境的清洁。
16.及时处理客人的所有问询和要求。
17.熟知酒店的消防、救生和安全系统。
18.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。