预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮等产品的预订接待工作，及时准确地处理电话、网络等渠道的预订需求；
2、熟练操作酒店预订系统，确保预订信息的准确录入与更新，并做好相关记录；
3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询，提供专业的预订建议；
4、协助处理客户特殊需求（如加床、接送等），确保客户需求得到妥善安排；
5、与前台、客房等部门保持高效沟通，确保预订信息传递无误；
6、定期整理预订数据，协助上级完成预订情况分析与报告；
7、处理客户投诉或突发问题，及时上报并跟进解决。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识，耐心细致，能妥善处理客户需求；
3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
4、熟练使用办公软件（如Excel、Word），有酒店管理系统操作经验者优先；
5、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、工作认真负责，注重团队协作，遵守酒店规章制度。