物业管家

【岗位职责】
1、负责管辖区域内业主/租户的日常接待、咨询、投诉处理及回访，确保客户满意度达标。
2、定期巡查楼宇公共区域、设施设备及环境卫生，及时上报异常并跟进整改。
3、协助办理入住、退租、迁入迁出等手续，更新业主档案及台账信息。
4、催缴物业管理费、水电费等各项费用，按时完成月度收费率指标。
5、协调工程、安保、保洁等班组处理报修、突发紧急事件，并做好记录与反馈。
6、组织社区文化活动，维护和谐邻里关系，提升入住体验。
【岗位要求】
1、学历大专及以上，有物业、酒店、客服相关经验者优先考虑。
2、普通话标准，具备良好的沟通表达和亲和力，能妥善处理投诉纠纷。
3、责任心强，吃苦耐劳，能适应轮班工作制。
4、熟悉基础办公软件（Word/Excel）操作，能完成日常报表录入。
5、服务意识突出，主动热情，具备团队协作精神。