宾客关系经理

福利待遇：
- 提供免费员工宿舍，每月餐补；
- 入职即缴纳五险一金，保障员工权益；
- 带薪年假，享受工作与生活的平衡；
- 节假日福利+生日礼金，感受公司关怀；
- 完善的培训体系及职业晋升通道。
岗位职责：
1. 负责VIP客户、长住客及重要宾客的接待与关系维护，提升客户忠诚度。
2. 建立并更新客户档案，记录客人偏好（如房型、餐饮习惯等），提供个性化服务。
3. 高效处理客人投诉，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
4. 对重大投诉进行复盘分析，提出改进方案，避免类似问题再次发生。
5. 协助制定并执行酒店会员计划，提升会员活跃度及复住率。
6. 定期策划客户关怀活动（如生日礼遇、节日问候等），增强客户粘性。
7. 收集客户意见，定期提交分析报告，为管理层提供运营优化建议。
8. 监控OTA及社交媒体评价，及时回应并维护酒店声誉。
9. 与前厅、餐饮、客房等部门紧密配合，确保服务流程顺畅。
10. 参与服务质量培训，提升一线员工客户服务意识。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。
2. 普通话流利，英语口语良好（能接待外宾），在此基础上会第二外语者优先考虑。
3. 至少1年及以上同岗位（客户关系/宾客服务）经验，高星级酒店背景优先。
4. 熟悉酒店PMS系统（如Opera、Fidelio）及CRM工具。
5. 优秀的沟通技巧与情商，能妥善处理客户投诉及突发事件。
6. 具备数据分析能力，能通过客户反馈优化服务流程。
7. 服务意识强，注重细节，擅长维护高端客户关系。
8. 形象气质佳，抗压能力强，接受节假日轮班