Assistant Operations Manager 运营部副经理

· 督导前厅部、客房部和Great Room的整体工作。
· 督导上述各部门的工作人员，确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。
· 确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉优悦会会员，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。
· 协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通，并指导与其它部门，特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。
· 保持与部门负责人的工作商谈，以改进业务。
· 负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。
· 计划并实施对所管区域的定期检查。
· 保持酒店运营部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。
· 每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。
· 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化。
· 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。
· 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求。
· 促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。
· 督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。
· 从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。
· 与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。
· 主持每月心语报告的会议，将最新的报告分享给酒店的全体员工。
· 督导优悦会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。
· 组织酒店运营部各部门的培训开展工作。