岗位职责
1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
2、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
4、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
6、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
7、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
8、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
10、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
12、遵循酒店品牌标准。
13、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
其他要求
- 语言要求:英语-熟练,中国普通话-熟练
- 计算机能力:熟练
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