预订部经理/副经理

工作职责：
1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、网络、OTA及集团渠道等多渠道预订业务；
2. 制定并优化预订流程与服务标准，持续提升预订转化率、客户满意度及渠道协同效率；
3. 组织开展预订团队培训与绩效管理，指导员工准确执行房态管理、价格政策及客户信息录入规范；
4. 定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、平均预订提前期等），向运营管理层提供决策支持；
5. 协同前厅部、销售部及收益管理部门，确保房态信息实时准确、价格策略有效落地、客户体验全程一致。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备5年及以上酒店前厅/预订/客户服务类岗位工作经验，其中不少于2年团队管理经验；
3. 熟悉主流PMS系统（如Opera、Fidelio等）及主要OTA后台操作，具备数据统计与基础分析能力；
4. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和抗压能力，能适应轮班工作安排；
5. 遵守国家法律法规，无就业歧视性限制，符合《劳动法》《就业促进法》等关于平等就业的相关规定。