宾客服务经理

****本岗位需要三班倒****
岗位职责：
1.根据当前的和预期的经营需要，按照前厅部的经营政策，工作程序，服务标准协助管理和控制前厅各分部，以确保前厅部工作高效运转及顾客满意。
2.以礼貌和有效的方式处理客人投诉和需求，如需要给相关人员进一步指示确保客人满意，记录所有收到的客人需求。必要时及时跟进。
3.协助确认培训需求，部门培训发展计划，执行培训，同时主持培训会议。
4.在对客服务高峰期，高度警觉观察服务区域以确保工作正常运转，促进良好的公共关系，对客人投诉采取适当行动确保客人满意。
5.及时更新了解酒店特色，熟悉酒店产品，VIP的抵店和离店，预发事件以回答客人咨询，满足客人要求。
6.完成一系列行政工作，如参加会议，书写报告，将所发事件记录在工作日志，及与工作有关的特殊职责。
7.督促各岗位对客保障服务工作。
岗位要求：
1、5年以上星级酒店工作经验、本职管理工作3年、熟练使用微软办公软件和前台系统。
2、工作认真细致，责任心强、具备一定的组织协调能力、执行力和沟通能力、较强的事务处理控制能力。
3、外貌端正。
4、英语口语流利。
5、需要三班倒。