前台主管

项目地：南昌
岗位职责：
1、为客人提供包括登记入住、行李服务、礼宾服务、电话服务、客人预订等服务，确保客人的满意度，使酒店利润提升；起引领和管理作用，负责贯彻执行管理公司各项经营方针、政策、管理规定和程序以及标准化操作程序；
2、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
3、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
4、协助管理门店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入提升；
5、确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；
6、安排管家做好对客活动、产品介绍及陪伴；
7、负责处理宾客投诉，维护网络评价；
8、与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策；
9、确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。
任职资格：
1、具有大专或以上文化程度，拥有2年酒店宾客服务工作经验；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。熟悉酒店全面运作及管理流程；具有敏锐的市场洞察力，具备出色的沟通协调能力及把握酒店全局运作的能力；
4、熟练使用Word, Excel和Power point；
5、熟练操作酒店管理系统。