商务接待经理

工作职责及内容：
1、建立部门管理制度流程、薪酬体系、考核体系；
2、做好部门日常管理工作，建立有效的部门管理机制；
3、协助监督公司及部门制度、政策在本部门的贯彻实施；
4、部门日常接待时，员工操作的规范性及标准性的监管审核；
5、根据业务情况，与预订中心做好对接，完成每天VIP客人、回头客、高价房客人、景区讲解预订业务、套餐客人的接待安排等工作，在淡季时及时联动酒店管理部，做好入住客人应接尽接的工作安排；
6、根据部门业务开展，以周为单位做好VIP客人、高价房客人和套餐客人的反馈总结整理，并将日常对接过程中的相关问题整理汇总至部门经理进行上报，商讨解决措施并做好效果整改跟进；
7、完成部门二次销售的数据统计、人员销售指标完成及总结数据的梳理并分析问题；
8、客户档案、客史档案的整理审核与共享；
9、妥善处理旅游者投诉和部门员工接待过程中发生的一切问题；
10、每月定期组织召开部门工作例会、总结、分析月工作情况，并做好下月工作安排；