酒店前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督前台员工的服务流程、仪容仪表及工作纪律，确保接待服务质量符合度假区标准；
2、统筹协调客房预订、入住登记、退房结账、问询服务等各项工作，高效处理宾客投诉及突发状况，提升宾客满意度；
3、制定并优化前台工作流程与操作规范，合理排班与分配任务，保障高峰时段前台运转顺畅；
4、负责前台员工的岗前培训、业务指导及绩效考核，定期组织服务技能与应急演练，打造专业高效的服务团队；
5、掌握度假区及周边旅游动态，协助宾客规划行程，主动推介景区特色项目及相关配套服务，促进二次消费；
6、与客房、餐饮、安保、工程等部门保持密切沟通，及时传递宾客需求与信息，确保跨部门协作顺畅；
7、定期汇总分析前台运营数据（入住率、平均房价、宾客反馈等），提出改进建议并落地执行；
8、严格监督前台财务制度与操作规范，确保账务准确、备用金及发票管理合规，防范运营风险。
【岗位要求】
1、35岁以下，具备2年以上酒店前台主管经验；
2、熟悉酒店前台运营流程及客房管理系统（如Opera、别样红等），能快速上手新系统；
3、具备出色的团队管理能力与沟通协调能力，能妥善处理各类突发状况及宾客投诉；
4、服务意识强烈，亲和力佳，形象气质良好，具备优秀的语言表达与倾听能力；
5、责任心强，工作细致严谨，能适应度假区弹性排班（含节假日及晚班）；
6、热爱文旅行业，认同度假区服务文化，具备良好的抗压能力与职业稳定性。