房务 总监

度假区房务总监
【岗位职责】
1、全面负责度假区内客房、前厅、公共区域的运营管理，制定并执行房务部年度工作计划与预算，确保达到景区高端服务标准。
2、统筹房务部日常运营，监督客房清洁、布草更换、设施维护、宾客接待等流程，确保服务品质与卫生安全符合国家和景区要求。
3、建立并完善房务部各项管理制度、操作流程及服务规范，推动标准化与个性化服务结合，提升宾客入住体验与满意度。
4、负责房务部团队组建、培训、考核与激励，提升员工服务技能与职业素养，营造高效协作的工作氛围。
5、协调与其他部门（如餐饮、安保、工程、市场等）的配合，保障度假区整体运营顺畅，及时处理宾客投诉与突发事件。
6、监控房务运营成本，优化物资采购、库存及能耗管理，合理控制人力与物料支出，提高经营效益。
7、定期巡查客房、公共区域及后台区域，检查设施设备运行状态，推动维修保养与更新改造计划。
8、分析运营数据与宾客反馈，编制报表并提出改进方案，持续优化服务流程及产品内容。
【岗位要求】
1、具备400间客房以上的酒店或度假区房务管理5年以上经验，有景区、度假型酒店或大型文旅项目同岗位工作经历者优先。
2、精通房务运营全流程，熟悉客房服务标准、卫生规范、布草管理及成本控制方法。
3、具备较强的团队领导力与组织协调能力，能有效管理、培训并激励不同层级的员工。
4、具备优秀的客户服务意识与问题解决能力，能妥善处理宾客投诉及各类突发状况。
5、熟悉相关安全、消防及卫生法律法规，能确保房务运营合规安全。
6、工作责任心强，抗压能力好，能适应景区淡旺季工作节奏与灵活排班。
7、大专学历，45岁以下年龄，欢迎有实战经验者应聘。