前台主管

【岗位职责】：
1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实，健全各种顾客可能问询到的信息资料
2.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
3.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
4.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
5.建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。
6.协助部门经理做好日常培训工作
【岗位要求】：
1.5年及以上高星级酒店同岗位工作经验。
2.有良好的团队协作力及执行力，工作认真负责，服务意识强。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。