前厅部经理(J17137)

工作职责：
1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、商务中心等各岗位工作协调与服务质量管控；
2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升客户满意度与宾客体验；
3. 组织开展前厅部员工培训、绩效考核与团队建设，确保人员配置合理、服务专业高效；
4. 协同销售、餐饮、客房等部门推进跨部门协作，支持酒店整体营收目标达成；
5. 定期分析运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出优化建议并推动改进措施落地；
6. 严格执行酒店安全管理制度，落实消防安全、信息安全及突发事件应急处置要求。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备8年及以上高星级酒店前厅部工作经验，其中不少于3年主管级或以上管理岗位经历；
3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）前厅运营体系及ONQ系统操作；
4. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识和多任务处理能力；
5. 持有国家认可的酒店类职业资格证书者优先（如中级以上酒店职业经理人资格）；