运营总监/房务总监

【岗位职责】
全面统筹房务部运营管理，制定并落地部门年度运营计划、预算计划、绩效考核方案，管控部门固定费用、变动费用，严控成本，完成部门财务与经营目标，兼顾客房收益管理。搭建并持续优化房务部管理体系，下达部门管理目标；定期审阅工作日志、周工作汇报，督查工作进度，及时发现运营偏差、处理问题。监督、优化房务各项工作流程，落实服务标准，持续提升宾客满意度；妥善处理客诉、各类突发事件，保障服务质量与运营效率。负责房务团队建设，统筹员工培训、考核，激励团队，提升员工专业能力与服务意识；跨部门协同联动，保障酒店整体运营顺畅。定期复盘、分析房务运营数据，基于数据输出优化方案；统筹部门设施设备管理，保障设备完好，落实卫生、安全、消防、环保相关规范与防范工作。持续洞察宾客消费心理与客户需求，结合行业趋势推动服务创新，运用营销思路助力客房经营。熟悉酒店经营相关法律法规，落实部门安全、消防、卫生管理，跟进行业新规并落地执行。
【任职要求】
拥有国际联号五星级酒店房务管理经验，3年及以上同岗位工作经验。精通酒店房务全流程运营管理，具备丰富房务管理实操经验；具备良好数据分析能力，可通过运营数据定位问题并输出改善方案。优秀的团队领导力，擅长搭建、激励团队，提升团队绩效；具备良好沟通协调、对客沟通能力，能和内部各部门、宾客维持良好协作关系。敏锐洞察客户需求与行业发展趋势，具备超前创新意识与营销思维，可落地服务创新举措。抗压能力强，可在高压场景下高效工作，具备突发事件应急处置能力。形象气质良好，熟悉酒店经营管理、行政管理知识，掌握酒店相关法律法规。良好的英文沟通能力。