大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
3、监督前台员工服务质量，定期进行业务培训与考核
4、协调各部门工作衔接，确保对客服务流程顺畅
5、检查大堂区域设施设备运行状态，维护酒店形象与环境标准
6、参与VIP客人接待工作，提供个性化服务方案
7、负责夜班期间酒店全面运营管理工作（如排班需要）
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力
4、形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
5、能适应倒班工作制，包括夜班
6、持有酒店管理相关证书者优先考虑
7、具备较强的服务意识与团队管理能力