前厅部经理

1.负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，礼宾部，宾客服务中心及行政酒廊。通过有效的现场管理，向客人提供周到而出色的服务
2.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价
3.上岗前查看当日VIP贵宾、常住客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门
4.批准升级和特别贈品，确保客人能够享受到特殊礼遇
5.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人需求
6.与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行
7.负责前厅部资料和其它相关报告编制，确保部门报告准确准备并准时呈交
8.建立系统监督以便达到部门的目标
9.负责部门战略规划与发展，以及部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找改进的机会
10.建立顾客反馈系统，定期向上级汇报，建立恰当的程序以促进本部门管理创新，按部门需要建立内部报告系统
11.建立部门标准服务程序，进行部门内部工作协调，评估员工工作表现，并在必要时制定调整计划
12.负责部门培训，负责向客人提供高质量的服务，负责建立并完成对客服务战略