村舍管家

【岗位职责】
1.见到客人知道称呼客人、帮客人提行李，将客人送至房间，途中告知客栈/景区活动等产品知识。
2.为客人指引方向，耐心解答客人询问，每天更新小黑板上天气预报和事项。
3.负责门厅和公共区域的清洁卫生，保持村舍门厅装饰物品摆放整齐，及时跟换门厅鲜花装饰；确保所有设备设施完好。
4.熟知小镇上活动内容、时间、地点给客人介绍；把握每一次与客人接触的机会为客人提供服务。
5.熟知所负责村舍的房间号、房型和房间位置；对客人的需求要及时地提供服务，解决不了的问题及时上报。
6.对客人提出的询问要及时给予解答。不知道的可让客人稍等，询问服务中心后再给客人回复。
7.为客人预订电瓶车，同时帮客人寄存行李，询问客人入住感受，每天不少于5条客人反馈信息，并做好记录。
8.熟知自己负责的村舍区域每天入住人数、房间数，预退间数和预抵间数。
9.为候房客人或住店客人准备好茶水，并与客人交流使客人满意。
【岗位要求】
1、性格外向，热情开朗，乐于助人；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳