前台接待

工作内容：
负责接待酒店入住客人，进行信息登记、指引和友善服务。主要职责包括：
1、负责接待、引导入住客人，确保客人得到热情周到的服务；
2、负责登记客人的基本信息，包括入住ID、房号等；
3、负责指引客人前往相关区域，协助客人解决临时问题；
4、 负责核对入住客人的预订信息，确保客人享受到正确的待遇；
5、负责解答来访客人关于酒店设施、政策等的咨询问题，并做好相应的解释和安排；
6、负责维护酒店前台秩序，确保客人、员工和设施的安全；
7、负责记录前台接待情况，跟进客人的投诉和意见，并做好记录和反馈；
8、遵守酒店前台规定，确保遵守公司政策和服务标准。
职位要求：
1、热情主动，具备良好的亲和力和服务态度；
2、具备基本的英语听说读写能力，能够与国外客人沟通；
3、具备良好的协调能力和团队合作意识，能够与同事协作；
4、 熟练掌握前台接待流程，了解酒店相关规定和服务标准；
5、至少1年相关工作经验，优秀者可以优先考虑。