宾客服务经理/值班经理

岗位职责
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
9、遵循酒店品牌标准和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
岗位要求
1、连锁酒店同岗位工作经验
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护宾客满意度及正确处理客人投诉
4、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 5、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。