前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、专业的服务；
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店设施及周边信息，提升客户体验；
4、准确记录并核对房态、账目及客人信息，确保数据无误；
5、协助处理突发事件，及时上报并跟进解决；
6、保持前台区域整洁有序，维护良好的职业形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄18-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通能力与服务意识；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、具备较强的应变能力与团队协作精神，能适应倒班工作制；