宾客服务经理(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台员工的服务流程，处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度。
3、制定并执行前厅部的工作标准和服务流程，定期对员工进行培训和考核，提升团队整体服务水平。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店运营顺畅。
5、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置，控制部门运营成本。
6、收集并分析宾客反馈及市场信息，提出改进建议，协助管理层优化服务策略。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，有前厅部管理经验者更佳。
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程，具备较强的服务意识和问题解决能力。
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客关系及团队协作事宜。
4、具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化服务流程及运营效率。
5、工作细致耐心，责任心强，能够适应弹性工作安排及高强度工作压力。
6、普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先。