前台主管

你好酒店人，此职位为阿那亚EOSO雲頌酒店前台招聘主管人员，EOSO云颂酒店是拥有12间房的一线海景度假酒店。以下是岗位需求以及岗位内容，请认真阅读，期待你联系我们。
EOSO雲頌酒店前台主管岗位要求：
1.具备酒店管理工作经验。
2.具备服务意识，有礼貌，服从管理。
3.普通话标准。
4.全日制大专及以上学历。
5.热爱酒店行业。
6.抗压能力强。
EOSO雲頌酒店前台主管工作职责
1. 监督前台入住、退房、续住、换房、问询、行李寄存等全流程服务标准落地。
2. 把控房态管理：实时核对空房、脏房、维修房、预订房，避免超售、漏单、错房。
3. 管控前台物料、发票、房卡、钥匙、押金票据等领用、登记、盘点。
4. 检查前台环境卫生、仪容仪表、服务礼仪、站姿话术，保持标准化服务。
5. 处理宾客各类投诉、纠纷、特殊诉求（噪音、卫生、价格、服务问题），现场协调解决，重大问题上报经理。
6. 跟进遗留物品登记、保管、认领、登记归档。
7. 审核线上OTA、电话、散客、团队、协议单位预订，核对价格、入住天数、特殊备注。
8. 监督前台收银规范：现金、微信支付宝、刷卡、挂账、签单、押金收取与退还。
9. 每日审核前台收银报表、房费报表、酒水迷你吧消费、杂项入账，确保账实相符。
10. 把控免单、折扣、冲账、挂账权限，严格按酒店制度执行，杜绝财务漏洞。
11. 配合财务做日结、交接班账务、单据整理归档。
12. 新员工带教、岗位实操培训：系统操作、服务流程、话术、应急处理。
13. 日常督导员工服务态度、纪律、在岗状态，纠正不规范操作。